Агентство маркетинговых исследований

Цель маркетинга заключается в поиске и реализации эффективных путей рекламы и продвижения товаров и услуг на современном рынке, к особенностям которого относятся многоплановость, динамичность, высокая конкуренция и требовательные потребители...

Исходящий телемаркетинг и его преимущества

Маркетинговые исследования, основанные на возможностях современных IT-технологий и телефонии, представляются оптимальным решением в деле успешного продвижения товаров и услуг, развития бизнеса и наращивания прибыли...

CRM как необходимая составляющая бизнеса

Успешное построение и развитие бизнеса в условиях жесткой конкуренции сегодня представляется сложной, однако не менее интересной задачей, ключом к эффективному решению которой выступ Customer Relationship Management – клиентоориентированный...

О некоторых полезных функциях удаленного колл-центра

Важной целью грамотного менеджмента выступает рационализация структуры и оптимизация механизмов работы любого предприятия. В качестве примера такой оптимизации можно отметить обращение к услугам удаленных аутсорсинговых колл центров...

Продажи по телефону: нужно ли обращаться в колл-центр

Одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга в условиях тотальной занятости, спешки, многозадачности выступают поиск клиентов, наработка, расширение базы и продажи по телефону...

Маркетинговые исследования, проводимые специалистами call-центров

Грамотный комплексный подход к организации маркетинговых исследований выступает основой быстрого и эффективного получения важной информации о ситуации на рынке, предпочтениях потребителей для построения гибкой стратегии ведения и развития бизнеса...

Популярные услуги колл-центра для бизнеса

В настоящее время все большую популярность набирают колл-центры, оказывающие профессиональные специфические услуги в сфере ведения и успешного развития бизнеса...

Как узнать все о потребителях и их потребностях

Своевременно полученная, грамотно интерпретированная и верно примененная в бизнесе информация позволяет получить колоссальное конкурентное преимущество, особенно, когда дело касается внедрения клиентоориентированных, или CRM бизнес-моделей...

Продажи при помощи холодных звонков: секреты эффективности

Самым действенным способом расширения клиентской базы, увеличения конверсии продаж и наращивания прибыли выступает привлечение клиентов холодными звонками...

Информирование клиентов по телефону - правильная организация процесса

Эффективное информирование клиентов, или донесение до целевой аудитории необходимой важной информации, которая позволит им принять правильное и выгодное для обеих сторон решение, выступает первым и основным шагом в сфере продвижения товаров и услуг...

Как организовать работу с проблемными абонентами?

Многие организации время от времени сталкиваются с проблемными абонентами, которые вынуждают искать новые способы для общения с ними. Операторы не всегда знакомы с методами общения, поэтому вынуждены подготавливаться, учитывать реко...

Почему интернет-магазинам необходим колл-центр?

Для работы магазинов важно постоянное общение с клиентами и потенциальными покупателями. Необходимо передавать информацию о новинках, новостях, предоставлять консультации, подтверждать заказы и многое другое...

Эффективные способы организовать работу тех. поддержку

На основе размеров компании и структуры должна сформироваться техническая поддержка, которая позволяет клиентам решить разнообразные технические вопросы. Многие формируют единую базу знаний, позволяя клиентам найти актуальную информацию именно там...

Основные преимущества интернет-телефонии

Уже давно прошли те времена, когда IP-телефонию считали недостижимой мечтой для бизнеса. Ранее данную технологию компоновки связи на предприятии могли позволить крупные операторы с многомиллионными капиталами...

Для каких компаний нужен собственный колл центр

Компании и большие предприятия используют многие методики ведения бизнеса и сall-центр – это один из немногих инструментов, который может понадобиться для обслуживания клиентов. Постоянные звонки, сообщения для руководства, получение информ...

Служба обработки заказов: не потерять ни секунды

Увеличение количества заказов на услуги или товары способствует развитию бизнеса, но если они недостаточно качественно или слишком долго обрабатываются, о развитии компании речи не будет. Также есть вероятность потерять драгоценных клиентов...

8800 – 4 магические цифры для привлечения клиентов

Многие магазины и большие компании вынуждены использовать разнообразные инструменты, чтобы предложить своим клиентам максимальный комфорт, безопасность и решение разнообразных проблем. Один из них – это многоканальный телефон с номером 8-800...

Готовые решения колл-центра по отраслям

Связь с клиентами обеспечивается любыми способами, но лучшее решение – это телефон. Компании могут организовать полноценный колл-центр, используя всего лишь один номер. С его помощью можно принимать и обрабатывать заказы, предоставлять кли...

Что выгоднее: организовать собственный колл-центр или взять в аренду

Постоянное общение с клиентами, поставщиками или партнерами вынуждает сформировать надежную телефонную связь. Оптимальный вариант – это колл-центр, который имеет необходимое оборудование и штат профессиональных операторов...

Резервный колл-центр

Наличие в компаниях колл-центров способствует решению множества процессов в бизнесе, включая быстрое формирование заказов, предоставление консультаций и рекомендаций для позвонивших людей. Повышается лояльность клиентов, позволяя в любую мин...

Работа в колл-центре и развитие навыков

Профессия оператора хоть и не простая, но все равно есть много очевидных преимуществ и особенностей. Постоянные тренировки и выполнение определенных задач способствует улучшению знаний...

Интересные идеи для развития колл-центра

Необычная идея, когда лучшие операторы имеют возможность закончить работу на 15 минут раньше. Это может стать эффективным решением, чтобы повысить качество предоставляемых услуг...

Особенности продаж через call-центр

Продажа лицом к лицу или в комфортно оборудованном офисе является хорошим способом увеличить доход. Также в этой ситуации проще взаимодействовать с человеком...

Причины «выгорания» операторов в колл-центре

Синдром так называемого выгорания развивается постепенно. Внешне с человеком всё нормально и никаких проблем не наблюдается, но внутри пустота, отсутствуют эмоции...

Стратегия работы и развития call-центра

Стратегия формируется в зависимости от направленности. Это определяется тем, что и для кого будет выполняться. Разработка стратегии должна включать следующие...

Плюсы и особенности работы оператора в call-центре

Чтобы работа выполнялась качественно, оператор должен обладать хорошей дикцией, приятным и поставленным голосом, а также знать основные манеры общения...

Принципы и задачи телемаркетинга

Чтобы достичь целей каждый колл-центр или определенные компании стараются использовать все доступные способы и методы. Чаще всего технологии телемаркетинга актуальные в следующих...

Колл-центр – важный элемент брендинга

Правильно налаженный центр может одновременно работать с десятками звонков, обрабатывая их и анализируя дополнительную информацию от клиентов...

Аренда колл-центра для начинающих бизнесменов

Для небольших и даже крупных предприятий колл-центр является важнейшим компонентом развития и улучшения имиджа. С его помощью можно выполнять множество функций...

Принципы организации колл-центра в небольшой компании

В современных условиях любой колл-центр – это совокупность большого количества факторов, которые обеспечивают качественно предоставленные услуги...

Универсальные приемы преодоление возражений

Начнём с того, что возражение «дорого» появляется там, где не была донесена ценность вашего предложения. Ваша задача с помощью этого приема, поставить под сомнение выбор самого дешевого варианта.

Как преодолеть возражение «дорого»

Универсальный ответ, на любое возражение клиента, по сути не важно, что именно вам отвечают «да», или «нет», главное знать, что дальше вы будете говорить.