В каких сферах необходим телемаркетинг?

Услуги колл-центра на аутсорсинге востребованы в различных сферах, начиная от частных служб такси и заканчивая крупнейшими предприятиями государственного значения. Слаженная работа специально обученных операторов позволяет добиться успеха в любой профессиональной деятельности. Перед тем, как выбрать колл-центр, следует определить, какие профессиональные процессы планируется передать ему на аутсорсинг. Это может быть:

Привлечь новых клиентов, выйти на новые рынки сбыта и при этом удержать существующие позиции, сохранить клиентскую базу - наиболее часто встречающиеся желания любой компании. Простым и действенным способом достичь поставленных целей является телемаркетинг - продажи по телефону. Их значимость, эффективность и необходимость применения владельцы различных компаний смогли оценить еще в середине 20 века. Это, в свою очередь, стало мощнейшим толчком для развития этой области.

Возможности телемаркетинга

Телефонные продажи позволяют максимально четко определить целевую аудиторию и в короткие сроки увеличить клиентскую базу. Телемаркетинг - это твердая уверенность, что сообщение достигла своего адресата. Его возможности:

• Прямые продажи. Операторы call-центра примут обращение клиента, проконсультируют его по выбору подходящего продукта и помогут с оформлением заказа.
• Автоматическая рассылка. Выполняется при помощи специальной программы. Обходится дешевле. чем звонки операторов, а позволяет обзвонить за один раз гораздо больше человек.
• Обзвон потенциальных клиентов. Исходящие вызовы помогут с привлечением новых покупателей, произвести актуализацию имеющейся клиентской базы, проинформировать население о скидках, акциях, планируемых мероприятий.
• Маркетинговые исследования. Позволяют изучить потребности потенциальных клиентов и их финансовые возможности, чтобы предложить им действительно подходящий продукт, от которого они не смогут отказаться.

Телефонная связь, если сравнивать ее с написанным от руки письмом, позволяет проявить максимальную степень личного участия. Ее отличает высокая интерактивность. Во время такого диалога можно сразу отвечать на вопросы и возражения собеседника. Телефонную беседу можно запланировать на удобное для клиента время, даже ночью. При этом звонок доходит непосредственно до нужного клиента.

Сферы применения

Есть определенные виды деятельности, для которых актуально применение телемаркетинговых технологий:

• Учреждения банковской сферы - выявление потребностей предполагаемого клиента, прогнозирование его реагирования на то или иное предложение.
• Страховые компании - привлечение и удержание клиентов.
• Транспортные и логистические компании - поиск потенциальных клиентов, выявление лиц, заинтересованных и принимающих решения по представленным предложениям.
• Торговые компании - обработка гарантийных обращений, информирование клиентов, оценка потенциальных потребителей, увеличение продаж.

Реализация товаров или услуг посредством телефона может также потребоваться в медицинской, образовательной, строительной и иных видах деятельности.

Преимущества колл-центра на аутсорсинге

Решить вышеперечисленные задачи в любой из сфер можно собственными силами. Но это огромные затраты на закупку техники, аренду помещения, заработную плату операторам и программистам. Оптимальным выходом из ситуации будет заказ услуг телемаркетинга в удаленном колл-центре.

Преимущества решения:

• Не нужно платить налоги - аутсорсинг не облагается дополнительными ставками.
• Не требуется оформлять сотрудников в штат - исключает необходимость дополнительных социальных взносов.
• Не нужно закупать дорогостоящее оборудование для телефонии.

Колл-центр на аутсорсинге - это не только существенная экономия собственных средств, но и отличная возможность улучшить качество обслуживания клиентов.

Кому доверить телемаркетинг?

Чтобы обеспечить доказанную на практике эффективность телефонных продаж, телемаркетинг должен быть правильно подготовлен и проведен. Для совершения звонков требуется:

• рабочее место, оснащенное качественным оборудованием и техникой.
• опытный оператор - с навыками работы с возражениями, стрессоустойчивый, умеющий убеждать, но при этом не быть навязчивым.

Телемаркетинг в колл-центре PROзвон - это существенная экономия вашего времени с гарантией получения быстрой существенной отдачи при минимальных вложениях. Высокое качество обзвона клиентов профессионалами своего дела позволит увеличить уровень лояльности и удовлетворенности ваших клиентов.