Эффективна ли техника продаж по телефону?

Сложно найти человека, которому нравилось бы, когда ему звонят и навязывают что-либо. Но если знать грамотный подход к технике холодного звонка, можно выстроить эффективный диалог с потенциальным клиентом. Телефон же играет роль инструмента, от навыков менеджера будет зависеть достигаемый результат.

Несмотря на все сложности, продажи по телефону не являются пустой тратой времени. Если нанять опытных менеджеров, которые не будут заниматься банальным обзвоном, процесс позволит добиться высокой эффективности.

Любые звонки можно разделить на две основные группы – теплые и холодные. Теплыми называются звонки, которые адресованы клиентам, с которыми уже была налажена связь заранее. То есть, они имеют представление о товаре или услугах, которые вы им представляете.

Холодный звонок отличается тем, что оператор общается с клиентом, о котором очень мало информации. Процесс общения выстраивается по заранее созданному скрипту. Берется база потенциальных клиентов и им предлагаются услуги компании. Такой тип звонков обладает низкой эффективностью, но в некоторых случаях он является единственным вариантом найти прямой контакт с руководством интересующей вас организации.

По статистике, лишь 1 из 100 клиентов соглашается принять предлагаемые услуги и совершает покупку или готов встретиться.

Плюсы и минусы холодных звонков

Не смотря на кажущуюся неэффективность техники, у неё есть ряд преимуществ. Вот некоторые из них:

  • Подобный принцип подачи информации более эффективен, чем рекламные листовки.
  • Клиента проще настроить на деловой лад в процессе общения по телефону.
  • Холодные продажи по телефону позволяют получить нужную информацию о клиентах. Даже в случае, когда собеседник не согласился принять ваши услуги, он отвечает на некоторые вопросы, они позволяют составить детальную карту целевой аудитории.
  • Менеджер – это ключевое звено техники. Если нанять грамотных специалистов, эффективность обзвона существенно возрастет.

Чтобы активные продажи по телефону приносили свои плоды, важно использовать актуальную базу клиентов. Эффективнее всего составлять её самостоятельно, путем группировки абонентов. Рабочая база может быть куплена в уже готовом виде, но здесь велик риск получить не актуальный список клиентов. Наймите опытных менеджеров, которые знают свое дело и тогда процесс пойдет с нужной отдачей.